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数字遥控器现场维修记录评测

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施工工艺、成品保护巡查
 
项目维修中心
 
1)       地磅遥控器产品维修工程师负责对责任范围内的任务每天现场巡查,检查施工单位现场维修工艺、材料、质量、进度、成品保护、安全文明施工等是否符合要求,填写《维修现场监控巡查记录表》。
2)       对于工艺复杂、施工难度大的维修任务,工程师必须紧密跟踪,发现异常情况及时督促整改。
3)       维修周期超过30天的,无线遥控器维修工程师应主动告知客户,后期每周会与其沟通维修进展及材料备货情况。
4)       项目维修主管对维修任务定时进行抽查,发现异常情况及时督促整改。对于重点维修,超过半个月的超长维修,项目维修主管必须做到心中有数,过程中监督
 
 
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内部验收
 
项目维修中心
 
1.       一般维修项目,施工单位应在和客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成,维修工程师同时在此时间点完成验收。
2.       重大维修项目, 施工单位应在和客户确认的维修完成时间至少提前5-7天时间完成,维修工程同时在此时间点完成验收。
3.       维修工程师发现施工单位不能按时完成或出现验收不合格,视风险大小责令施工单位整改,或直接委托第三方单位实施。
 
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通知客户验收
 
项目维修中心
 
1.      全面家居保洁完毕后,由电子地磅遥控器维修工程师通知客户验收,并短信知会客户,进行证据保全(保留短信记录),短信内容可参照《短信说辞模板》。
2.      客户前来复验的,由维修工程师亲自陪同客户验收,验收完毕后维修回访表单请客户当场签字确认。
3.      项目维修主管每天查看维修回访表单,对不满意客户及时查明原因,当面拜访,采取措施,消除客户不满情绪。
4.      维修工程师应定期(每周)整理客户报修信息,形成《维修情况汇总表》,建立分户维修档案(电子和纸质)。
5.      明源系统客户验收信息录入
一、按照与客户约定的时间,通知客户复验(对重点客户予以电话通知并录音备份),工程师在明源系统汇报进展—进展状况中选择已完成,并在“预约客户”栏勾选与客户预约时间,公司回访人员即会在预约客户时间后回访客户;如回访人员三次回访客户其仍表示没有时间验收,则此项单即自动关闭。
二、电话通知客户来确认,客户表示改天再来签字,工程师将沟通情况记录在“答复客户”栏,在客户约定的时间再次约客户签字,签字后即可关闭。
三、工程师通过数字地磅遥控器维修电话或短信平台多次通知客户来验收确认维修结果,但客户无正当理由拒绝签字确认,汇报进展状态中可选择非正常关闭。
 

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